破裂、丢失、时效较慢租车公司在货运物流高峰时段最常常遇到的难题，遭遇一天十亿件的租车量，租车公司务必在品质与总数间寻找平衡。在2018“双11”租车潮类似序幕之时，中国经营报新闻记者对于消费者最常常关注的速率、服务项目等难题，进行了租车服务项目消费者调研，对8家流行租车公司进行了比照。调研数据显示，顺丰快递整体满意度最少，EMS、中通快递三大第二。整体满意度提升 “大家快速不容易应对一天十亿个包复”，17年全世界现代物流高峰会上，阿里巴巴网集团公司执行总裁现任主席马云爸爸就前瞻性地明确指出“一个小目标”，而2018“双11”期内这一总体目标而求搭建。

11月11日23点18分09秒，2018天猫商城“双11”当天货运物流订单信息量提升十亿价位，十年来持续增长3800几倍，这意味著租车公司务必更进一步提升 货运物流速率，加强服务项目质量，才可以将“十亿”化为“0”。据邮政总局检测信息内容说明，11月11日-16日业务流程高峰期期内，全国各地邮政快递、租车公司总共处理邮(慢)件18.82亿件，截止11月21日20时，除偏远地区外，关键收寄公司收揽的邮(慢)件已妥投18.三亿件，妥投亲率高达97%。遭遇这般巨大的租车量，速率和服务项目自然界沦落消费者瞩目的关键。

中国经营报新闻记者本次累计对2400名消费者进行调研。调研数据显示，综合性充分考虑租车服务项目、安全系数、时效等要素，2020年“双11”消费者对租车服务项目整体满意度较高，满意率(随意选择“心寒”与“十分心寒”，下列统称“满意率”) 83.7%。

在其中随意选择“心寒”的消费者占到57.4%，随意选择“十分心寒”的消费者占到26.3%。确立到物流公司整体满意度，顺丰快递以4.26的成绩位居整体满意度第一，次之为邮政快递EMS和中通快递，二者以4.12的成绩三大第二位。从各类指标值上看，顺丰快递完爆别的租车公司稳居第一位。速率消除订单数工作压力“双11”租车量猛增，租车公司确保时效性。

在总体速率(全过程时效)层面，顺丰快递总体时效满意度最少，申通快递总体时效满意度小于。在对此次“双11”期内租车从店家送货到查收的总体速率(全过程时效)的调研中，满意率83.2%，相对来说2020年双11租车公司的展示出得到了绝大多数消费者的接受。

调研数据显示，48.5%的消费者系统对跟平常类似(差别在二十四小时之内)，32.1%的消费者系统对比平常快1-2天。这一考试成绩的得到一方面不可或缺近些年租车公司的迅猛发展，自动化机械、服务中心智能机器人等规模性运用于，互联网大数据、人工智能技术也在陆续引入，软硬件皆在升級。自然，这一调查报告也与绝大多数消费者对“双11”期内的租车时效抱以讲解心态涉及到。数据信息说明81.3%的消费者对“双11”高峰时段租车时效缓慢的忽略水平在2~三天之内，在其中20.3%的消费者的忽略水平在1天之内。

在收揽速率层面，顺丰快递租车员揽收的速率满意度最少，韵约和德邦物流各自位居二三位。比照平时网上购物产品收揽速率，“双11”高峰期期内每家物流公司的展示出，消费者满意率76%。

租车公司满意度得分位居前三的各自为：顺丰快递(4.29分)、韵约(4.01分)、德邦物流(4.00分)。在其中，用以顺丰快递的被访者满意率较高，约92.3%;别的7家物流公司被访者满意率皆高过76%，占上风巨大。高效率的身后，一方面不可或缺数千万租车小伙的不辞辛劳成本，另一方面是全部我国租车物流行业智能化、智能化系统的全方位升級。

过去一个阶段，已经全力以赴打造智能仓储物联网平台的小白，普及化了电子面单和智能化分为单，前行了智慧供应链、智能化跳仓，这也帮助了租车小伙必须更为慢更优地进行仓储物流。提高隐私保护维护保养时效以外，网络信息安全与包复初始水平因此以沦落消费者在于租车品质新标准。在包复一致性层面，总体状况不错，顺丰快递仍占优势领跑。

“双11”期内包复完好无缺的满意度状况不错，总体满意率90.3%，大概1.3%客户 “不心寒”和“很不心寒”。从系统对的数据信息看，难题件关键集中化于在快递丢失(0.9%)、快递毁损(1.8%)、快递少(6%)。

此外，调研说明消费者更为高度重视网络信息安全及隐私保护维护保养。在“网络信息安全及隐私保护维护保养满意度得分”得分中，强调“不心寒”和“很不心寒”的消费者占据比累计11%，此外也有16.2%的消费者强调一般，比照别的阶段的得分，消费者满意度较低。现阶段，顺丰快递等公司也在根据试着隐私保护快递面单等方法对消费者的隐私保护进行维护保养，但就租车领域总体看来，还务必每个公司立即紧跟，尽快前行。

租车公司理应加强高峰时段快递处理工作能力。目前租车响应速度和服务项目逐步提高，但网络信息安全等隐私保护难题都不应得到青睐，的确做货运物流高峰时段也可以转到常态经营。

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