酒店宾馆服务明显提升酒店宾馆

发布时间:2021-05-31 23:19 阅读次数:
本文摘要:内容提要: 昨日,2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。... 05月29日讯: 昨日,2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。 24个窗口行业总体满意度提高指数为0.87%,提高最慢的是酒店宾馆、旅行社、银行、地税、出租汽车服务。

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内容提要: 昨日,2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。... 05月29日讯:  昨日,2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。

24个窗口行业总体满意度提高指数为0.87%,提高最慢的是酒店宾馆、旅行社、银行、地税、出租汽车服务。    报告表明,24个窗口行业公众满意度平均值得分成76.00分,比2012年第四季度提升了1.38分。公众满意度分数在80分及以上的有酒店宾馆、地铁、燃气和供电服务,其中,酒店宾馆服务第一季度满意度得分成83.38分,比2012年第四季度提升了7.17分,满意度提高指数为10.18%,满意度及满意度提高指数皆名列第一。

    在满意率方面,24个窗口行业总体满意率为96.00%,比2012年第四季度提升了0.87%。其中,满意率最低的是旅行社服务,约99.28%,比2012年第四季度提升了3.06%。

比较以明确分值来回应服务已完成质量的满意度调查,满意率调查则反映人们对该行业回应“基本失望”以上的人所占到的百分比。    值得注意的是,公众满意度和满意率名列最后的均为医疗服务行业,满意度得分成67.63分,比2012年第四季度上升了5.12分;满意率为81.96%,比2012年第四季度上升了12.28%。

报告建议,医疗服务行业不应更进一步使用多种方式延长医疗服务的等待时间,例如增大购票就医、对挂号后就医时间段的具体提示等。


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